🚑 Transport & véhicule
Est-ce que je monte dans le véhicule avec mon animal ?
Oui, absolument. Vous montez à bord avec votre animal pour tout le trajet. C'est même l'un de nos principes fondamentaux — votre présence le rassure et vous permet de rester à ses côtés en permanence.
Que se passe-t-il si mon animal vomit ou fait ses besoins dans le véhicule ?
Aucun problème, ça fait partie du métier. Le véhicule est équipé et nettoyé après chaque trajet. Vous n'avez absolument pas à vous en inquiéter — on a tout prévu pour ça.
Le véhicule est-il climatisé et chauffé ?
Oui. Le confort thermique de votre animal est une priorité — climatisation en été, chauffage en hiver. Les cages sont également ventilées et sécurisées.
Prenez-vous l'autoroute ?
En règle générale non, on évite les autoroutes à péage pour vous éviter des frais supplémentaires. Si le trajet le nécessite absolument, on vous en informe à l'avance. Les péages éventuels restent à votre charge.
Mon animal peut-il voyager sans cage ?
Pour les chiens, oui — ils peuvent voyager attachés ou en liberté surveillée dans le compartiment adapté, selon leur comportement. Pour les chats, rongeurs et NAC, la cage reste obligatoire pour leur sécurité et la vôtre. Si vous avez un doute, appelez-nous avant la réservation.
Combien de temps dure le trajet ?
La durée dépend de votre itinéraire. Notre simulateur vous donne une estimation du temps de route en même temps que le tarif. On vous communique également l'heure d'arrivée prévue au moment de la confirmation.
🐾 Animaux acceptés
Quels animaux acceptez-vous ?
Tous les animaux domestiques : chiens, chats, lapins, oiseaux, rongeurs, reptiles, NAC… Si vous avez un animal atypique ou de grande taille, contactez-nous avant pour qu'on prépare le transport dans les meilleures conditions.
Mon animal est agressif — acceptez-vous quand même ?
Oui, sous conditions. Prévenez-nous à l'avance pour qu'on adapte le transport (cage renforcée, muselière si nécessaire). La sécurité de votre animal, la vôtre et la nôtre passe avant tout.
Acceptez-vous les chiens de catégorie 1 et 2 ?
Oui. Nous acceptons les chiens de catégorie 1 (type Pitbull) et catégorie 2 (Rottweiler, American Staffordshire…) à condition qu'ils voyagent avec leur muselière et leur laisse, conformément à la réglementation. Pensez à nous préciser la race lors de la réservation.
Mon animal doit-il être à jour de vaccins ?
Pour un transport simple chez le vétérinaire ou le toiletteur, ce n'est pas obligatoire de notre côté. En revanche, pour les transferts inter-refuges ou les adoptions, nous vous recommandons fortement de vérifier les exigences de l'association ou du refuge destinataire.
Avez-vous une formation pour les animaux malades ou blessés ?
Oui. Notre équipe est titulaire des premiers secours animaliers (PSA), ce qui nous permet d'intervenir en toute sécurité pour des animaux en détresse dans l'attente de la prise en charge vétérinaire.
💳 Tarifs & paiement
Faut-il payer à l'avance ?
Non, sauf si vous choisissez de réserver en ligne. Dans ce cas, le paiement sécurisé se fait au moment de la réservation via notre formulaire en ligne. Sur place, on accepte la carte bancaire, les espèces et le virement bancaire.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. Lors de la réservation en ligne, vous pouvez payer en 3 ou 4 fois sans frais via Klarna. Le paiement est 100 % sécurisé par Stripe — vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais transmises. Réserver et payer en plusieurs fois →
Le prix affiché inclut-il vraiment l'aller-retour ?
Oui, entièrement. Le simulateur calcule votre trajet aller ET retour — vous ne payez qu'un seul prix, sans surprise. Utilisez notre simulateur pour une estimation précise en 30 secondes.
Comment réserver un transport ?
Par téléphone, SMS ou via le formulaire de réservation en ligne. Indiquez l'adresse de départ, la destination et le créneau souhaité — on confirme rapidement.
Est-ce que je peux rester avec mon animal pendant l'attente chez le vétérinaire ?
Oui. On vous attend sur place pendant toute la durée du rendez-vous. Les 30 premières minutes sont offertes, puis 7 € par tranche de 30 min supplémentaires. Vous restez avec votre animal jusqu'à la fin.
Y a-t-il un supplément pour les interventions de nuit ?
Oui, un supplément de +15 € s'applique uniquement pour les interventions de nuit (après 22h). Ce montant est inclus dans le simulateur si vous cochez l'option "Intervention de nuit".
Y a-t-il des frais si j'annule ?
Non, l'annulation est gratuite si elle intervient au moins 2 heures avant l'heure prévue. En cas d'annulation tardive ou de non-présentation le jour J, des frais de déplacement pourront être facturés. En cas de force majeure (urgence médicale, etc.), contactez-nous directement — on s'arrange toujours.
Faites-vous des devis pour les longs trajets ?
Oui. Le simulateur calcule un prix pour tous les trajets, quelle que soit la distance. Entrez votre itinéraire pour obtenir une estimation immédiate.
📍 Disponibilité & zone
Intervenez-vous vraiment 24h/24 ?
Oui. Nuits, week-ends, jours fériés — nous sommes disponibles à toute heure pour les urgences. Un supplément de 15 € s'applique pour les interventions de nuit (après 22h).
Quelle est votre zone d'intervention ?
Nous intervenons dans l'ensemble des Bouches-du-Rhône (13) : Martigues, Istres, Fos-sur-Mer, Port-Saint-Louis-du-Rhône, Salon-de-Provence, Aix-en-Provence, Marseille et toutes les communes du département. Pour un trajet hors département, contactez-nous directement.
Combien de temps à l'avance faut-il réserver ?
Pour un transport programmé (vétérinaire, toiletteur, pension), un appel la veille ou le matin même suffit généralement. Pour une urgence, appelez directement — on fait tout pour intervenir le plus vite possible.
Peut-on transporter un animal sans que le propriétaire soit présent ?
Oui, c'est possible notamment pour les associations, refuges et familles d'accueil. Dans ce cas, on s'assure que l'animal est correctement identifié et que toutes les infos de contact sont bien transmises. Voir notre tarif associatif →
Pouvez-vous transporter plusieurs animaux en même temps ?
Oui, dans la limite de la capacité du véhicule et sous réserve que les animaux soient compatibles. Chaque animal voyage dans sa propre cage sécurisée. Contactez-nous pour les transports groupés — on s'adapte.
Transportez-vous des animaux décédés ?
Oui. Nous accompagnons les familles pour le dernier trajet de leur animal — vers le vétérinaire, un crématorium ou un lieu de repos. Nous intervenons avec tout le respect et la discrétion que ce moment mérite. N'hésitez pas à nous appeler directement.
Pouvez-vous aller chercher mon animal chez le vétérinaire sans moi ?
Oui. Si vous êtes hospitalisé, au travail ou dans l'impossibilité de vous déplacer, on peut récupérer et déposer votre animal à votre place. Il suffit de nous donner les coordonnées du vétérinaire et les autorisations nécessaires. On gère tout.
Votre question n'est pas là ?
Appelez-nous ou envoyez un SMS — on répond rapidement et sans engagement.