🚑 Transport & véhicule
Est-ce que je monte dans le véhicule avec mon animal ?
Oui, absolument. Vous montez à bord avec votre animal pour tout le trajet. C'est même l'un de nos principes fondamentaux — votre présence le rassure et vous permet de rester à ses côtés en permanence.
Que se passe-t-il si mon animal vomit ou fait ses besoins dans le véhicule ?
Aucun problème, ça fait partie du métier. Le véhicule est équipé et nettoyé après chaque trajet. Vous n'avez absolument pas à vous en inquiéter — on a tout prévu pour ça.
Le véhicule est-il climatisé et chauffé ?
Oui. Le confort thermique de votre animal est une priorité — climatisation en été, chauffage en hiver. Les cages sont également ventilées et sécurisées.
Prenez-vous l'autoroute ?
En règle générale non, on évite les autoroutes à péage pour vous éviter des frais supplémentaires. Si le trajet le nécessite absolument, on vous en informe à l'avance. Les péages éventuels restent à votre charge.
🐾 Animaux acceptés
Quels animaux acceptez-vous ?
Tous les animaux domestiques : chiens, chats, lapins, oiseaux, rongeurs, reptiles, NAC… Si vous avez un animal atypique ou de grande taille, contactez-nous avant pour qu'on prépare le transport dans les meilleures conditions.
Mon animal est agressif — acceptez-vous quand même ?
Oui, sous conditions. Prévenez-nous à l'avance pour qu'on adapte le transport (cage renforcée, muselière si nécessaire). La sécurité de votre animal, la vôtre et la nôtre passe avant tout.
Avez-vous une formation pour les animaux malades ou blessés ?
Oui. Notre équipe est titulaire des premiers secours animaliers (PSA), ce qui nous permet d'intervenir en toute sécurité pour des animaux en détresse dans l'attente de la prise en charge vétérinaire.
💳 Tarifs & paiement
Faut-il payer à l'avance ?
Non. Le paiement se fait uniquement à la fin du trajet, une fois arrivé à destination. Nous acceptons la carte bancaire, les espèces et le virement bancaire.
Comment est calculé le tarif ?
Le tarif se compose d'un forfait de base de 19,99 € + 0,90 €/km (aller-retour inclus) pour les particuliers. Pour les associations, le tarif au km est réduit à 0,65 €/km. Utilisez notre simulateur de tarif pour une estimation précise.
L'aller-retour est-il inclus dans le prix ?
Oui. Le prix affiché dans le simulateur inclut le trajet aller ET le retour. Vous ne payez qu'une seule fois pour les deux sens.
Y a-t-il un supplément pour les urgences de nuit ou le week-end ?
Oui, un supplément de +15 € s'applique pour les interventions de nuit (après 22h) et les week-ends. Ce montant est inclus dans le simulateur si vous cochez l'option "Urgence".
📍 Disponibilité & zone
Intervenez-vous vraiment 24h/24 ?
Oui. Nuits, week-ends, jours fériés — nous sommes disponibles à toute heure pour les urgences. Un supplément de 15 € s'applique pour les interventions nocturnes et le week-end.
Quelle est votre zone d'intervention ?
Nous intervenons dans l'ensemble des Bouches-du-Rhône (13) : Martigues, Istres, Fos-sur-Mer, Port-Saint-Louis-du-Rhône, Salon-de-Provence, Aix-en-Provence, Marseille et toutes les communes du département. Pour un trajet hors département, contactez-nous directement.
Combien de temps à l'avance faut-il réserver ?
Pour un transport programmé (vétérinaire, toiletteur, pension), un appel la veille ou le matin même suffit généralement. Pour une urgence, appelez directement — on fait tout pour intervenir le plus vite possible.
Votre question n'est pas là ?
Appelez-nous ou envoyez un SMS — on répond rapidement et sans engagement.